● Modalités d'échange et / ou de remboursement

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous les retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement. Après ce délai, seul un échange pourra être envisagé.

L'article retourné doit être impérativement étiqueté comme à l'origine et n'avoir été ni porté ni lavé.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptée.

Toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.
 

Comment procéder :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'utiliser le formulaire de retour qui figure à la suite de votre facture

(à retrouver dans votre compte client ➡ liste des commandes)

et de l'insérer impérativement dans votre colis (vous pouvez le recopier sur papier libre).

Puis déposez votre colis dans un Bureau de Poste.

▶ Vous pouvez aussi télécharger un formulaire type ici.

Adresse de retour :

Les frais de retour pour remboursement ou échange sont à votre charge*.

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout envoi. Le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de défaut avéré et de non dégradation du produit.

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis :

➡ Le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit.

▷ Lors d'un échange : le nouvel article est expédié gratuitement selon le mode de livraison choisi lors de la commande initiale (dans la limite d'un échange par commande. Un second retour vaudra annulation et fera l'objet d'un remboursement), dans les meilleurs délais et selon la disponibilité de l'article demandé au moment de la réception de votre retour.

Veuillez noter que nous ne pouvons échanger UN article contre UN autre seulement. Toute demande d'ajout d'un article doit faire l'objet d'une nouvelle commande.

▷ Dans le cas d'un remboursement : nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : chèques cadeau + autre moyen de paiement), nous vous rembourserons dans l'ordre d'utilisation de ces moyens de paiement.

•  Votre demande de remboursement sera ensuite traitée sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux. 

• Si votre CB n’est plus en cours de validité, nous vous ferons un chèque et l’enverrons par voie postale en lettre suivie. 

• Pour les paiements par Virement Bancaire (= différents du paiement par Carte Bancaire), merci de nous faire parvenir un RIB/IBAN en même temps que votre retour afin que nous procédions au remboursement.

→ Les chèques cadeaux sont non sécables et non remboursables. Lors du retour d'une commande payée par chèque cadeau, nous recréditerons d'abord votre ou vos chèque(s) cadeau "au maximum" puis compléterons si besoin avec un remboursement, ne pouvant dépasser la somme engagée en CB / chèque / virement bancaire lors de la commande.

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.