● Modalités de retour, échange, remboursement

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande ? 

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous les retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement. Après ce délai, seul un échange pourra être envisagé.

Les articles hors catalogue, faisant objet d'un tricotage spécial ou d'une commande spéciale, ne sont ni repris, ni échangés (commandes d'entreprises, etc.).

Les articles retournés doivent impérativement être étiquetés comme à l'origine, en parfait état de revente et n'avoir été ni portés ni lavés.

TOUT ARTICLE RETOURNÉ NON ÉTIQUETÉ COMME À L'ORIGINE NE SERA NI REPRIS NI ÉCHANGÉ.

Merci pour votre compréhension.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptées (voir nos conseils d'entretien de vos lainages).

Toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.
 

Comment procéder ?

Modalités :

Les frais de retour pour remboursement ou échange sont à votre charge*.

N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande pour un conseil personnalisé 😉

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout renvoi. 

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit :

▷ Dans le cas d'un échange : le nouvel article est expédié gratuitement selon le mode de livraison choisi lors de la commande initiale (dans la limite d'un échange par commande. Un second retour vaudra annulation et fera l'objet d'un remboursement.), dans les meilleurs délais et selon la disponibilité de l'article demandé au moment de la réception de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter avant de renvoyer votre commande afin de vous assurer de la disponibilité du nouvel article.

S'il y a une différence de prix en votre faveur, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. À contrario, si l'article demandé en échange est plus cher, merci de joindre un chèque du montant de la différence à votre colis, ou de nous contacter en amont afin que nous vous communiquions un RIB pour procéder à un virement bancaire.

Veuillez noter que nous ne pouvons uniquement échanger UN article contre UN autre ; toute demande d'ajout d'un article doit faire l'objet d'une nouvelle commande :

▷ Dans le cas d'un remboursement : nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : chèque cadeau + autre moyen de paiement), nous vous rembourserons dans l'ordre d'utilisation de ces moyens de paiement.

• Si votre CB n’est plus en cours de validité, nous éditerons un chèque et l’enverrons par voie postale en lettre suivie, à l'adresse de facturation de la commande.
• Pour les paiements par Virement Bancaire (≠ Carte Bancaire), merci de nous faire parvenir un RIB/IBAN en même temps que votre retour afin que nous procédions au remboursement.

 → Les chèques cadeaux sont non sécables et non remboursables. Lors du retour d'une commande payée par chèque cadeau, nous recréditerons d'abord votre ou vos chèque(s) cadeau "au maximum" puis compléterons si besoin avec un remboursement, ne pouvant dépasser la somme engagée en CB / chèque / virement bancaire lors de la commande.

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires ou à consulter notre Foire Aux Questions.