Conditions générales de vente

● Modalités et tarifs de livraison

*Livraison Offerte en point relais à partir de 59 euros d'achat (offre spéciale pour les livraisons en France métropolitaine et Corse).

 

Retrouvez toutes les modalités de livraison de La Poste pendant la période estivale ici !

 

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Tarifs :

 

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 Belgique :

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Suisse

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Luxembourg

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   Les différents types d'expédition avec COLISSIMO (France) :

 

• Colissimo Domicile – sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Domicile – avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

 

– À La Poste : vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en relais Pickup : vous pouvez choisir l’un des 16 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en consigne Pickup : vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables (parfois 5 jours calendaires). Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

 

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● Paiement sécurisé

 

● Paiement en ligne en toute sécurité avec SYSTEMPAY CYBERPLUS BANQUE POPULAIRE

 

         

 

Avec SYSTEMPAY CYBERPLUS de la BANQUE POPULAIRE et le système 3D SECURE, vous pouvez réaliser vos achats avec votre carte bancaire en toute sécurité.

Pour d'avantages d'informations, vous pouvez contacter la BANQUE POPULAIRE.

Vos coordonnées bancaires ne sont volontairement pas enregistrées sur notre site. Vous serez redirigés sur le site sécurisé de La Banque Populaire pour effectuer votre règlement. Celui-ci sera sécurisé grâce à la méthode 3DSecure (réception de codes uniques envoyé par votre banque sur votre téléphone, ou validation dans l'application de votre banque sur smartphone).

 

Merci de noter que seules les transactions par des cartes bancaires dont la banque émettrice se situe dans un pays vers lequel nous expédions sont acceptées.

 

 

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● Paiement par chèque

 

 

Après avoir enregistré votre commande dans votre compte client, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de commande, ainsi que les informations nécessaires pour le règlement de celle-ci. Pensez à vérifier dans vos spams.

 

Comment procéder :

Imprimez et retournez-nous le bon de commande à l'adresse suivante :

 

Le pull Irlandais

5 rue du crêt des Pesières

39150 Saint Laurent en Grandvaux

 

Joignez votre règlement à l'ordre de :  Le pull Irlandais 

Nous préparerons votre commande à la réception de votre règlement.

 

Mentions légales  :

Votre chèque doit nous parvenir sous 7 jours calendaires pendant lesquels vos produits sont réservés.

Sans réception de votre chèque, votre commande sera annulée.

Le chèque doit obligatoirement être aux nom, prénom et adresse du client ayant passé la commande sur le site.

 

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● Paiement par virement bancaire

 

Après avoir enregistré votre commande dans votre compte client, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de commande, ainsi que les informations nécessaires (notre RIB) pour le règlement de celle-ci. Pensez à vérifier dans vos spams.

 

Comment procéder :

Merci de réaliser votre virement vers le compte dont le RIB est indiqué dans le mail de validation de votre commande, et de renseigner votre numéro de commande comme référence de votre virement.

 

Mentions légales  :

Votre virement doitnous parvenir sous 7 jours calendaires pendant lesquels vos produits sont réservés.

Sans réception de votre virement, votre commande sera annulée.

A réception de votre virement, nous traiterons votre commande et vous en informerons par mail.

 

▷ Merci de noter que :

• Lorsqu'un virement est émis depuis l'étranger, des frais peuvent s'ajouter à votre transaction : le choix du mode de paiement étant à votre entière discrétion, nous ne pouvons prendre en charge tout ou partie de ces frais. Le montant qui nous parviendra doit correspondre au montant total facturé de votre commande.
• La validation d'une commande par virement bancaire n'est pas automatique : il peut parfois s'écouler plusieurs jours entre le moment où vous effectuez votre virement et celui où nous validons la bonne réception de celui-ci sur notre compte. En effet, certaines banques proposent un délai de 2 jours ouvrés lors de la création d'un bénéficiaire. En cas de "virement instantané",  nous ne pouvons les valider pendant les week-ends ou jours fériés (banques également fermées le lundi en France...).

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● Les codes promo (et/ou de fidélité)

 

Si les conditions d’utilisation d'un code prévoient un montant minimum d’achat, vous devrez alors atteindre ce montant minimum (hors frais de port) pour pouvoir valider l’utilisation de ce code.

Vous pourrez appliquer le code directement dans votre panier, et s'il vous est personnellement attribué, vous le retrouverez dans votre compte client.

Il n'est pas possible de rembourser un code promo "oublié" ou d'appliquer un code promo après la validation de la commande.

 

Les codes promotionnels et codes fidélités :

• ne sont pas valables sur les articles déjà remisés (Fins de série, Duos et Trios, promotions ponctuelles, etc.),
• ne sont pas valables sur la collection Jeans, Chaussures et Prêt-à-porter,
• ne sont pas valables sur les emballages cadeaux ni sur les Chèques Cadeaux,
• ne sont pas valables en boutique,
• ne sont pas cumulables entre eux,
• sont utilisables avec n'importe quel moyen de paiement ensuite (y compris les chèques cadeaux).

 

ATTENTION : tout code promo/de fidélité utilisé sur une commande est ensuite "perdu", même s'il n'a octroyé aucune réduction (si utilisé sur des articles déjà remisés par exemple). Si vous souhaitez finalement le garder pour une autre commande, cliquez sur "Annuler ce code" avant de finaliser votre commande !

 

Retrouvez le détail du fonctionnement de chaque Code Promo dans la rubrique "Codes promo en vigueur" dans notre Foire Aux Questions.

    

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 ● Chèque cadeau

 

 

Le chèque cadeau est utilisable en 1 seule fois pendant une durée de 6 mois à compter de sa date d'achat.

Il est envoyé par courrier électronique à l'adresse mail rattachée au compte client qui passe la commande :

• Achat du chèque cadeau avec règlement en CB : vous recevez un mail de confirmation de votre commande et un second mail contenant votre chèque cadeau.
• Achat du chèque cadeau avec règlement chèque ou virement : vous recevrez votre chèque cadeau par mail dès que nous recevrons votre paiement.

 

Sur le chèque cadeau : un code personnel utilisable en 1 fois pendant 6 mois à compter de la date d'achat. Lors de l'utilisation, ce code est à renseigner tout en bas du panier, dans la case prévue à cet effet, juste avant le choix du mode de règlement.

 

▷ Conditions pour l'acheteur :

• Les codes promos ou de fidélité ne peuvent s'appliquer sur les chèques cadeaux.
• L'achat de chèques cadeaux ne rentre pas en compte dans le système de fidélité pour l'édition des codes de fidélité automatiques. Ceux-ci seront édités automatiquement lors de l'utilisation du ou des chèque(s) cadeau(x) par le bénéficiaire, si le montant total du panier remplit les conditions du programme de récompense.
• Les chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

 

▷ Conditions pour le bénéficiaire :

• Le chèque cadeau périme automatiquement après 6 mois à partir de la date d'achat de celui-ci.
• Le montant de la commande doit être supérieure ou égale à la valeur du chèque cadeau hors frais de port (utilisable en une seule fois).
• Les chèques cadeaux sont cumulables entre eux (il est possible d'appliquer plusieurs chèques cadeaux sur une même commande, si le total hors frais de port de celle-ci est supérieur ou égal au total du montant des chèques cadeaux).
• Le chèque cadeau est cumulable avec les offres spéciales (il est possible d'appliquer un code promo afin d'obtenir une réduction sur le total du panier (hors frais de port) puis de régler tout ou partie de la commande grâce aux chèques cadeaux, tant que les conditions précédentes sont remplies.
• Un chèque cadeau ne peut pas servir à acheter un autre chèque cadeau.
• Les chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
• Les chèques cadeaux et non sécables et non remboursables (lors du retour avec demande de remboursement d'une commande payée par chèque cadeau, nous rembourserons d'abord "au maximum" la somme engagée en CB / Chèque / Virement Bancaire, puis nous recréditerons votre chèque cadeau sans dépasser le montant initial de celui-ci)..

 

Utilisable sur www.lepullirlandais.com et dans notre boutique Le Pull Irlandais aux Rousses (39).

Attention ! Un chèque cadeau acheté en boutique n'est pas valable en ligne.

Non utilisable à La Boutique des Filles.

  

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 ● Programme fidélité 

  

Conditions d'utilisation :

• Ce code fidélité
  • n'est pas cumulable avec un autre code promo,
  • n'est pas valable sur les articles déjà remisés (Fins de série, Duos et Trios, promotions ponctuelles, etc.) ni sur la collection Jeans, Chaussures et Prêt-à-porter,
  • n'est pas valable sur les emballages cadeaux ni sur les Chèques Cadeaux,
  • n'a pas de date limite d'utilisation,
  • n'est valable qu'une fois,
  • n'est pas remboursable (si vous nous retournez une commande sur laquelle vous avez utilisé votre code de fidélité pour remboursement, aucun code ne sera re-crédité sur votre compte),
  • peut être utilisé avec n'importe quel moyen de paiement,
  • est à renseigner dans la case "code promo / fidélité " avant de régler votre commande : il n'est pas valable en boutique,
  • n'est pas nominatif : vous pouvez en faire profiter qui vous voulez !

Il n'est pas possible de rembourser un code promo/de fidélité "oublié" ou d'appliquer un code promo après la validation de la commande.

 

ATTENTION : tout code promo/de fidélité utilisé sur une commande est ensuite "perdu", même s'il n'a octroyé aucune réduction (si utilisé sur des articles déjà remisés par exemple). Si vous souhaitez finalement le garder pour une autre commande, cliquez sur "Annuler ce code" avant de finaliser votre commande !

 

• Retrouvez vos codes directement dans votre compte client, ou dans l'email envoyé automatiquement au moment de la validation du paiement de votre commande.

➜ Lors d'une commande avec un règlement différé (chèque ou virement), votre code sera édité à la réception de votre paiement.

•  La remise est générée automatiquement en fonction du montant de la commande que vous venez de passer. Elle ne tient pas compte de vos précédentes commandes, ni des suivantes. 

• Les commandes vous permettant d'obtenir un code fidélité ne sont pas prises en compte dans le système de fidélité de la boutique des Rousses. 

• L'achat de chèques cadeau ne rentre pas en compte dans le système de fidélité pour l'édition des codes de fidélité automatiques. Ceux-ci seront édités automatiquement lors de l'utilisation des chèques cadeau par le bénéficiaire, si le montant total du panier remplit les conditions du programme de récompense. 

• L'annulation ou le remboursement partiel ou total de votre commande annule ou modifie automatiquement le montant de la réduction octroyée.

  ❕ Nous nous réservons le droit d'annuler ou modifier un autre code si vous avez déjà utilisé celui édité grâce à la commande retournée. 

• Dans le cas où certains articles d'une première commande sont retournés et que la valeur totale de la commande passe en dessous du seuil minimum requis pour obtenir un code de réduction, et que ce code a déjà été utilisé sur une nouvelle commande ; alors le montant du remboursement des articles retournés sera ajusté en fonction de la réduction obtenue sur cette seconde commande, sans préavis de notre part.

 

> Pensez à proposer à vos proches de passer commande ensemble pour vous faire plaisir en douceur et pour gagner une plus grosse remise ;-)

 

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● Modalités de retour, échange, remboursement

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande ? 

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous les retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement. Après ce délai, seul un échange pourra être envisagé.

⚠️ Les articles hors catalogue, faisant l'objet d'un tricotage spécial ou d'une commande spéciale, ne sont ni repris, ni échangés (commandes d'entreprises, grandes tailles, etc.).

Les articles retournés doivent impérativement être étiquetés comme à l'origine, en parfait état de revente (ne présentant ni trace, ni détérioration, ni odeur) et n'avoir été ni portés ni lavés.

 

TOUT ARTICLE RETOURNÉ NON ÉTIQUETÉ COMME À L'ORIGINE NE SERA NI REPRIS NI ÉCHANGÉ.

Merci pour votre compréhension.

 

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptées (voir nos conseils d'entretien de vos lainages).

Toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.

 

▷ Une clause particulière concerne les articles de Prêt-à-Porter (exemple des Jeans Oraije) :

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 5 jours pour constater un défaut sur votre article. Le cas échéant, merci de nous contacter directement par mail à l'adresse suivante : contact@lepullirlandais.com (ou au 06 42 84 17 27 - nous sommes sur Whats'App !) en nous joignant des photos du défaut en question pour que nous puissions trouver une solution rapidement. Une fois le délai de 5 jours passé, nous ne pourrons plus répondre à votre demande et votre commande ne pourra pas faire l'objet d'échange ou de remboursement pour ce motif.

 

▷ Une clause particulière concerne les chaussures :

Pour demander un échange ou un remboursement de votre commande, il est nécessaire que les articles soient renvoyés dans leur condition et emballage d'origine, avec les étiquettes toujours fixées comme à l'origine. Les produits doivent être retournés à l'état neuf, aptes à la revente, sans avoir été lavés, traités ou modifiés de quelque manière que ce soit. La semelle ne doit présenter aucune trace de portage.

Les articles qui sont retournés incomplets, endommagés, altérés ou souillés ne seront pas éligibles à un remboursement ou un échange et vous seront renvoyés. Nous n'acceptons pas les retours en port dû.

 

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Comment procéder ?

   

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Modalités :

Les frais de retour pour remboursement ou échange sont à votre charge*.

N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande pour un conseil personnalisé 😉

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout renvoi.

 

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit :

 

▷ Dans le cas d'un échange : le nouvel article est expédié gratuitement selon le mode de livraison choisi lors de la commande initiale (dans la limite d'un échange par commande. Un second retour vaudra annulation et fera l'objet d'un remboursement. Nous nous réservons le droit de charger des frais de réexpédition lors d'un nouvel échange sans que nous ayons été sollicités en amont, et qui ne respecterait donc pas ces conditions.), dans les meilleurs délais et selon la disponibilité de l'article demandé au moment de la réception de votre retour. N'hésitez pas à nous contacter avant de renvoyer votre commande afin de vous assurer de la disponibilité du nouvel article et de la possibilité d'effectuer cet échange.

 

S'il y a une différence de prix en votre faveur, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. À contrario, si l'article demandé en échange est plus cher, merci de joindre un chèque du montant de la différence à votre colis, ou de nous contacter en amont afin que nous vous communiquions un RIB pour procéder à un virement bancaire.

 → Si l'article échangé a subi une baisse de prix (mis en fin de série, offre spéciale ponctuelle, etc.) entre temps, nous n'en tiendrons pas compte dans le calcul d'un possible delta à rembourser ou à payer de votre part (c'est le prix facturé qui fait office de base de calcul). Tout comme si l'article retourné a subi une baisse de prix et qu'il nous est retourné avec une simple demande d'échange de taille ou de coloris, aucun remboursement de la différence entre le prix payé (facturé) et le nouveau prix (promo) n'aura lieu.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons uniquement échanger UN article contre UN autre ; toute demande d'ajout d'un article doit faire l'objet d'une nouvelle commande :

 

 

▷ Dans le cas d'un remboursement : nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : chèque cadeau + autre moyen de paiement), nous vous rembourserons dans l'ordre d'utilisation de ces moyens de paiement.

Si votre CB n’est plus en cours de validité, nous éditerons un chèque et l’enverrons par voie postale en lettre suivie, à l'adresse de facturation de la commande.

Pour les paiements par Virement Bancaire (≠ Carte Bancaire), merci de nous faire parvenir un RIB/IBAN en même temps que votre retour afin que nous procédions facilement au remboursement.

 

 → Il n'est pas possible de retourner un article payé au prix fort, avec une demande de remboursement, pour ensuite faire une commande du même article qui aurait subi une baisse de prix (mis en fin de série, offre spéciale ponctuelle, etc.) entre temps (ou de passer une nouvelle commande identique et de retourner la première avec une demande de remboursement). Dans un tel cas, si un remboursement était demandé, nous rembourserions l'article payé le moins cher. 

 

 → Les chèques cadeaux sont non sécables et non remboursables. Lors du retour d'une commande payée par chèque cadeau, nous recréditerons d'abord votre ou vos chèque(s) cadeau "au maximum" puis compléterons si besoin avec un remboursement, ne pouvant dépasser la somme engagée en CB / chèque / virement bancaire lors de la commande.

 

 

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires ou à consulter notre Foire Aux Questions.

 

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● Droit de rétractation et litiges

     Dans le cadre des articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation, les clients disposent d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si vous désirez en bénéficier, vous devez déclarer que vous retournez votre commande et que vous souhaitez annuler la transaction, soit grâce au bordereau disponible dans votre compte client, soit par le biais d'une lettre adressée à Le pull irlandais 5 rue du crêt des pesières 39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX , ou d'un mail à contact@lepullirlandais.com.

 

Adresse de retour :

Le pull irlandais

5 rue du crêt des pesières

39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX

 

     De plus, il est impératif que les articles retournés soient en parfait état, car toute dégradation rendrait nulle et caduque toute demande de remboursement.

Vous serez remboursé dans le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque vous avez règlé votre commande, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception dans nos locaux de la marchandise retournée. Il en est de même pour une commande réglée puis annulée avant son expédition.

• Pour la Belgique et la Suisse : merci de joindre à votre retour un RIB avec IBAN afin que nous procédions à un virement à réception (sauf si paiement en CB).
• Chèques cadeaux : non remboursables.

 

L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation est exclu pour les "commandes spéciales" (Articles que le vendeur ne tient pas habituellement en stock, mais qu’il accepte de commander auprès d’un fournisseur à la demande du client).

  

 

     Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

Dans un premier temps, pour toute réclamation le client doit prendre contact avec le Service Client Le Pull Irlandais, en cliquant sur le lien "contact", afin de solliciter un règlement à l'amiable. Vous pouvez également adresser une réclamation écrite à : Le Pull Irlandais 5 Rue du crêt des pesières 39150 Saint-Laurent en Grandvaux.

 

     Sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclammation écrite, et après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service clients, vous pouvez vous adresser au service de médiation SAS Médiation Solution par voie électronique en déposant votre dossier sur www.sasmediationsolution-conso.fr , ou par courrier simple (joindre votre email, votre numéro de téléphone et la réclamation écrite) à SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost (email: contact@sasmediationsolution-conso.fr).

 

     Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, seuls les tribunaux français sont compétents.