Conditions générales de vente

● Modalités et tarifs de livraison

*Livraison Offerte en point relais à partir de 59 euros d'achat (offre spéciale pour les livraisons en France métropolitaine et Corse).

Tarifs

 

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▶︎ Belgique :

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▶︎ Suisse :

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▶︎ Luxembourg : 

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   Les différents types d'expédition avec COLISSIMO (France) :

 

• Colissimo Domicile – sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Domicile – avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

• Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

 

– À La Poste : vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 500 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en relais Pickup : vous pouvez choisir l’un des 16 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr                         

 

– en consigne Pickup : vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables . Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

 

● Paiement sécurisé

● Paiement en ligne en toute sécurité avec SYSTEMPAY CYBERPLUS BANQUE POPULAIRE

 

         

 

Avec SYSTEMPAY CYBERPLUS de la BANQUE POPULAIRE et le système 3D SECURE, vous pouvez réaliser vos achats avec votre carte bancaire en toute sécurité.

Pour d'avantages d'informations, vous pouvez contacter la BANQUE POPULAIRE.

 

Merci de noter que seules les transactions par des cartes bancaires dont la banque émettrice se situe dans un pays vers lequel nous expédions sont acceptées.

 

 

● Paiement par chèque

 

Après avoir enregistré votre commande dans votre compte client, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de commande, ainsi que les informations nécessaires pour le règlement de celle-ci. Pensez à vérifier dans vos spams.

 

Comment procéder :

Imprimez et retournez-nous le bon de commande à l'adresse suivante :

 

Le pull Irlandais

5 rue du crêt des Pesières

39150 Saint Laurent en Grandvaux

 

Joignez votre règlement à l'ordre de :  Le pull Irlandais 

Nous préparerons votre commande à la réception de votre règlement.

 

Mentions légales  :

Votre chèque doit nous parvenir sous 7 jours : vos produits sont réservés durant 7 jours calendaires.

Sans réception de votre chèque, votre commande sera annulée.

Le chèque doit être obligatoirement aux nom, prénom et adresse du client ayant passé la commande sur le site.

 

 

● Paiement par virement bancaire

Après avoir enregistré votre commande dans votre compte client, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de commande, ainsi que les informations nécessaires pour le règlement de celle-ci. Pensez à vérifier dans vos spams.

 

Comment procéder :

Si vous choisissez de payer votre commande par virement, merci de réaliser votre virement vers le compte indiqué dans le mail de validation de votre commande, et de renseigner votre numéro de commande comme référence de votre virement.

 

Mentions légales  :

Votre virement doit nous parvenir sous 7 jours : vos produits sont réservés durant 7 jours calendaires.

Sans réception de votre virement, votre commande sera annulée.

A réception de votre virement, nous traiterons votre commande et vous en informerons par mail.

 

▷ Merci de noter que lorsqu'un virement est émis depuis l'étranger, des frais peuvent s'ajouter à votre transaction.

Le choix du mode de paiement étant à votre entière discrétion, nous ne pouvons prendre en charge tout ou partie de ces frais.

Le montant qui nous parviendra doit correspondre au montant total facturé de votre commande.

 

▷ Merci de noter également que la validation d'une commande par virement bancaire n'est pas automatique : il peut parfois s'écouler plusieurs jours entre le moment où vous effectuez votre virement et celui où nous validons la bonne réception de celui-ci sur notre compte. En effet, certaines banques proposent un délai de 2 jours ouvrés lors de la création d'un bénéficiaire. En cas de "virement instantané",  nous ne pouvons les valider pendant les week-ends ou jours fériés.

 

 

● Chèque cadeau

     

 

Le chèque cadeau est utilisable en 1 fois pendant une durée de 6 mois à compter de sa date d'achat.

 

° Achat du chèque cadeau avec règlement en CB : Vous recevez un mail de confirmation de votre commande et un second mail conteannt votre chèque cadeau.

° Achat du chèque cadeau avec règlement chèque ou virement : Vous recevrez votre chèque cadeau par mail dès que nous recevrons votre paiement.

 

Sur le chèque cadeau : un code personnel utilisable en 1 fois pendant 6 mois à compter de la date d'achat.

Le chèque cadeau est envoyé chez vous par courrier électronique.

 

▷ Bénéficiaire : le montant de la commande doit être au moins égale à la valeur du chèque cadeau (hors frais de port).

 

Le chèque cadeau est cumulable avec les offres spéciales.

Les chèques cadeau sont cumulables entre eux.

Les codes promo ne peuvent s'appliquer sur les chèques cadeau.

Un chèque cadeau ne peut pas servir à acheter un autre chèque cadeau.

Le chèque cadeau n'est ni remboursable, ni échangeable contre de l'argent.

 

→ Les chèques cadeaux sont non sécables et non remboursables. Lors du retour avec demande de remboursement d'une commande payée par chèque cadeau, nous rembourserons d'abord "au maximum" la somme engagée en CB / chèque / virement bancaire puis nous recréditerons votre chèque cadeau sans dépasser le montant initial de celui-ci.

 

Utilisable sur www.lepullirlandais.com et dans notre boutique des Rousses (39).

Attention ! Un chèque cadeau acheté en boutique n'est pas valable en ligne.

 

▷ L'achat de chèques cadeau ne rentre pas en compte dans le système de fidélité pour l'édition des codes de fidélité automatiques.

Ceux-ci seront édités automatiquement lors de l'utilisation des chèques cadeau par le bénéficiaire, si le montant total du panier remplit les conditions du programme de récompense.

 

 

● Programme fidélité

 

 

• Vous venez de passer une commande de 140 à 349 euros hors frais de port, vous recevez automatiquement par mail un code de réduction de 5% utilisable sur une prochaine commande.
• Vous venez de passer une commande de 350 à 499 euros hors frais de port, vous recevez automatiquement par mail un code de réduction de 10% utilisable sur une prochaine commande.
• Vous venez de passer une commande de 500 à 699 euros hors frais de port, vous recevez automatiquement par mail un code de réduction de 15% utilisable sur une prochaine commande.
• Vous venez de passer une commande de 700 euros et plus hors frais de port, vous recevez automatiquement par mail un code de réduction de 20% utilisable sur une prochaine commande.

 

Conditions d'utilisation :

• Ce code fidélité n'a pas de date limite d'utilisation.
• Ce code n'est valable qu'une fois.
• Il n'est pas remboursable (si vous nous retournez une commande sur laquelle vous avez utilisé votre code de fidélité pour remboursement, aucun code ne peut être re-crédité sur votre compte).
• Vous pouvez en faire profiter qui vous voulez !
• Ce code fidélité n'est pas cumulable avec un autre code promo.
• Il peut être utilisé avec n'importe quel moyen de paiement.
• Le code fidélité est à renseigner dans la case "code promo / fidélité " avant de régler votre commande.
• Retrouvez vos codes directement dans votre compte client, ou dans l'email envoyé automatiquement au moment de la validation du paiement de votre commande.
• Lors d'une commande avec un règlement différé (chèque ou virement), votre code sera édité à la réception de votre paiement.

• La remise est générée automatiquement en fonction du montant de la commande que vous venez de passer. Elle ne tient pas compte de vos précédentes commandes, ni des suivantes.
• Les commandes vous permettant d'obtenir un code fidélité ne sont pas prises en compte dans le système de fidélité de la boutique des Rousses.
• L'achat de chèques cadeau ne rentre pas en compte dans le système de fidélité pour l'édition des codes de fidélité automatiques. Ceux-ci seront édités automatiquement lors de l'utilisation des chèques cadeau par le bénéficiaire, si le montant total du panier remplit les conditions du programme de récompense.
• L'annulation ou le remboursement partiel ou total de votre commande annule ou modifie automatiquement le montant de la réduction octroyée.

  ❕ Nous nous réservons le droit d'annuler ou modifier un autre code si vous avez déjà utilisé celui édité grâce à la commande retournée.

• Dans le cas où certains articles d'une première commande sont retournés et que la valeur totale de la commande passe en dessous du seuil minimum requis pour obtenir un code de réduction, et que ce code a déjà été utilisé sur une nouvelle commande ; alors le montant du remboursement des articles retournés sera ajusté en fonction de la réduction obtenue sur cette seconde commande, sans préavis de notre part.

 

> Pensez à proposer à vos proches de passer commande ensemble pour vous faire plaisir en douceur et pour gagner une plus grosse remise ;-)

 

● Modalités d'échange et / ou de remboursement

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande ?

 

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos produits pour nous les retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement. Après ce délai, seul un échange pourra être envisagé.

Les articles hors catalogue, faisant objet d'un tricotage spécial ou d'une commande spéciale, ne sont ni repris, ni échangés (commandes d'entreprises, etc.).

 

🎄Préparez sereinement Noël :

Pour toutes commandes enregistrées à partir  du lundi 13/11/23,

vous bénéficiez d'un délai de retour allongé jusqu'au lundi 15 janvier 2024 inclus !

🎁

 

Les articles retournés doivent être impérativement étiquetés comme à l'origine et n'avoir été ni portés ni lavés.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive mal adaptées.

Toute dégradation d'article annulerait la demande d'échange ou de remboursement.
 

Comment procéder :

 

Connectez-vous à votre compte client Dans la rubrique "Liste des commandes", sélectionnez la commande concernée Téléchargez la facture accompagnée du formulaire de retour (2 pages) Imprimez ou recopiez puis remplissez ce formulaire et joignez-le impérativement à votre colis. Vous pouvez aussi télécharger un formulaire type ici. Affranchissez et déposez votre colis chez le transporteur de votre choix, vers l'adresse suivante :  Le Pull Irlandais  5 rue du crêt des pesières   39150  SAINT LAURENT EN GRANDVAUX - FR   Merci de choisir notre adresse directement : nous n'irons pas chercher un colis dans un point retrait.     À réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous confirmant qu'il est bien entre nos mains.

  

Modalités :

Les frais de retour pour remboursement ou échange sont à votre charge*.

*En cas de réception d'articles défectueux, merci de nous contacter et de suivre nos instructions avant tout envoi. Le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de défaut avéré et de non dégradation du produit.

 

Dès sa réception, vous recevrez un e-mail vous informant du bon retour de votre colis dans nos locaux, puis :

➡ Le remplacement ou le remboursement de l'article retourné se fera suite au constat de non dégradation du produit.

 

▷ Lors d'un échange : le nouvel article est expédié gratuitement selon le mode de livraison choisi lors de la commande initiale (dans la limite d'un échange par commande. Un second retour vaudra annulation et fera l'objet d'un remboursement.), dans les meilleurs délais et selon la disponibilité de l'article demandé au moment de la réception de votre retour. S'il y a une différence de prix en votre faveur, nous procéderons au remboursement au même moment. À contrario, si l'article demandé en échange est plus cher, merci de joindre un chèque du montant de la différence à votre colis, ou de nous contacter en amont afin que nous vous communiquions un RIB pour procéder à un virement bancaire.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons uniquement échanger UN article contre UN autre ; toute demande d'ajout d'un article doit faire l'objet d'une nouvelle commande :

 

⚠️ Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs article(s) lors de votre échange, merci de procéder comme suit : Enregistrez une nouvelle commande dans votre compte client (mettre l'article au panier, etc.). Choisissez la livraison dans notre magasin des Rousses afin de ne pas payer les frais de port (car nous ne ferons qu'un seul envoi avec votre échange, à l'adresse indiquée lors de la livraison initiale). Indiquez impérativement dans le 'Message à la préparatrice de la commande' que "Cette commande est un complément à ajouter à l'échange en cours ". Validez votre commande avec le mode de règlement désiré (celle-ci sera enregistrée dans votre compte client et vous recevrez une confirmation par email).

 

▷ Dans le cas d'un remboursement : nous vous rembourserons selon le mode de règlement utilisé lors de la commande initiale. Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement (ex. : chèque cadeau + autre moyen de paiement), nous vous rembourserons dans l'ordre d'utilisation de ces moyens de paiement.

•  Votre demande de remboursement sera ensuite traitée sous 14 jours à compter de la réception de votre colis retour dans nos locaux. 

• Si votre CB n’est plus en cours de validité, nous vous ferons un chèque et l’enverrons par voie postale en lettre suivie, à l'adresse de facturation de la commande.

• Pour les paiements par Virement Bancaire (= différents du paiement par Carte Bancaire), merci de nous faire parvenir un RIB/IBAN en même temps que votre retour afin que nous procédions au remboursement.

 

→ Les chèques cadeaux sont non sécables et non remboursables. Lors du retour d'une commande payée par chèque cadeau, nous recréditerons d'abord votre ou vos chèque(s) cadeau "au maximum" puis compléterons si besoin avec un remboursement, ne pouvant dépasser la somme engagée en CB / chèque / virement bancaire lors de la commande.

 

 

📩 N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

 

● Droit de rétractation et litiges

     Dans le cadre des articles L.221-18 à L.221-28 du code de la consommation, les clients disposent d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Si vous désirez en bénéficier, vous devez déclarer que vous retournez votre commande et que vous souhaitez annuler la transaction, soit grâce au bordereau disponible dans votre compte client, soit par le biais d'une lettre adressée à Le pull irlandais 5 rue du crêt des pesières 39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX , ou d'un mail à contact@lepullirlandais.com.

 

Adresse de retour :

Le pull irlandais

5 rue du crêt des pesières

39150 SAINT LAURENT EN GRANDVAUX

 

     De plus, il est impératif que les articles retournés soient en parfait état, car toute dégradation rendrait nulle et caduque toute demande de remboursement.

Vous serez remboursé dans le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque vous avez règlé votre commande, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception dans nos locaux de la marchandise retournée. Il en est de même pour une commande réglée puis annulée avant son expédition.

• Pour la Belgique et la Suisse : merci de joindre à votre retour un RIB avec IBAN afin que nous procédions à un virement à réception (sauf si paiement en CB).
• Chèques cadeaux : non remboursables.

 

 

     Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

Dans un premier temps, pour toute réclamation le client doit prendre contact avec le Service Client Le Pull Irlandais, en cliquant sur le lien "contact", afin de solliciter un règlement à l'amiable. Vous pouvez également adresser une réclamation écrite à : Le Pull Irlandais 5 Rue du crêt des pesières 39150 Saint-Laurent en Grandvaux.

 

     Sous réserve de l'article L.152-2 du code de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclammation écrite, et après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service clients, vous pouvez vous adresser au service de médiation SAS Médiation Solution par voie électronique en déposant votre dossier sur www.sasmediationsolution-conso.fr , ou par courrier simple (joindre votre email, votre numéro de téléphone et la réclamation écrite) à SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost (email: contact@sasmediationsolution-conso.fr).

 

     Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, seuls les tribunaux français sont compétents.